Dann habe ich eine allgemeine Moderationskritik:
Ich erlebe es über Jahre, für mich durchgehend über viele die hier als Mod/CM oder in welcher Funktion auch immer aufgetreten sind, dass scheinbar niemand in der Lager war(ist?) bei den zuständigen Entscheidungsträgern die tatsächliche Kritik aus den Foren an zu bringen.
Weiterhin erlebe ich auch über Jahre teilweise einen Umgang mit zahlenden Kunden, den ich schlicht nur noch als unprofessionell bezeichnen kann.
Dazu könnte man noch sagen" da hat einer einen Fehler gemacht"
Nun wenn es sich um einen Einzelfall handeln würde, dann sicher. Das wäre absolut entschuldbar.
Nur was ist aber, wenn hier nicht einmal die Bereitschaft vorhanden ist (sich selbst und dem Kunden gegenüber) überhaupt auch nur das kleinste Fehlverhalten ein zu gestehen?
Dann läuft es im Endeffekt darauf hinaus, dass sich die Anzahl der Kunden die einfach nur noch "genervt" sind immer weiter anhäuft.
Als Dienstleister sollte man wissen das man sich keine derartige über Jahre laufende unprofessionelle Verhaltensweise erlauben darf.
Als Dienstleister sollte man wissen dass man wenns schon passiert zumindest aus den bereits gemachten Fehlern lernen müsste (und dafür Sorge tragen müsste dass alle nachfolgenden Mitarbeiter daraus lernen -können) -das könnte aus meiner Sicht in den Zuständigkeitsbereich eines CM fallen? aber für mich eigentlich nicht von Bedeutung.
Damit meine ich nicht nur was ich selbst in den Jahren in den verschiedensten Foren und in den Supporttickets erleben musste.
Damit meine auch auch alles was ich von anderen an Erlebnissen mit dem Support, hier im Forum und sogar über E-Mail gesehen/gezeigt/ weitergeleitet bekommen habe.
Von einer tatsächlichen Lernbereitschaft im Sinne immer weiter verbesserten Kundenzufriedenheit kann ich leider nicht viel erkennen.
Ich kann dabei auch nicht erkennen, dass sich jemand wirklich bewusst ist dass hier keine "User möglichst ruhig gestellt werden sollen"
Nein !
Ich bin hier Kunde der eine Dienstleistung der Firma Innogames in Anspruch nimmt und wenn mans genau nimmt bin ich zahlender Kunde.
Das Verhalten einiger widerspricht aber dem was ich als Kunde erwarte. Wie gesagt nicht zum ersten mal, nicht erst jetzt sondern von Beginn an.
Langfristig ist hier für mich keine Verbesserung zu erkennen, es wiederholt sich für mich langfristig immer der gleiche Fehler.
Es wird schlicht völlig vergessen und außer Acht gelassen, dass der Firmenzweck von Innogames ist ihr Produkt langfristig erfolgreich zu verkaufen.
Diese Gefühl bekomme ich vermittelt einerseits:
-bei den Reaktionen von Moderatoren hier im Forum
-beim Verhalten gegenüber Beschwerden zu Fehlern und Bugs im Programm (auch seit Jahren)
-bei den teilweise schon als "bedauernswert" empfundenen Antworten die ganz offensichtlich "von oben vorgegeben sind" und nicht im Entscheidungsbereich der CM/Supporter/Mods liegen. -die zum Teil ja nichts anderes ausdrücken als eine schlichte Unfähigkeit tatsächliche Fehler zu beheben -unabhängig wer dann dafür die Zuständigkeit hätte.
-und auch wie damit umgegangen wird, wenn schließlich(nach dem was ich hier in nur ganz ganz groben Zügen aufgezählt habe) jemand schlicht und einfach "stinke wüten, angefressen und sauer ist" weil die Gegenleistung für sein Geld einfach über Jahre nie in Ordnung gebracht wurde und wird.
(auch hier wieder: es ist für mich als Kunde unerheblich ob das in euren Zuständigkeitsbereich fällt oder nicht, ihr seid für uns Kunden die Ansprechpartner der Firma Innogames)
Ich würde ja als Abschluss meiner sehr allgemeinen Merationskritik gerne Fragen, was Innogames zu tun beabsichtigt um mir als zahlenden Kunden nach all den Jahren auch wieder den entsprechenden Gegenwert für mein Geld an zu bieten.
Nur leider denke ich das auf diese Frage auch hier nur wieder nichts als Beschönigungen, Ausflüchte und weitere Versuche einer schon längst nicht mehr funktionierenden "Hinhaltetaktik" kommen werden (sie Spielerzahelen, siehe Google Trend sage ich da nur)
Das ich so denke ist auch wieder nur eine Folge daraus was ich als Kunde über die Jahre erlebt habe.
So wie es sich für mich im Augenblick abzeichnet, ist Innogames im allgemeinen nicht fähig aus Fehlern nicht zu lernen um es "das nächste mal besser zu machen"
Ich fürchte sogar, dass ein Spiel das für mich alles mit bringen würde um zu einem echten dauerhaften "Spiele Klassiker" zu werden, am Wege ist an die sprichwörtliche "Wand gefahren zu werden".
Und das teilweise aus schlichtem Mangel an Lernbereitschaft und scheinbar sogar aus teilweiser Kritikunfähigkeit durch fast alle Entscheidungsebenen.